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Resi e garanzia

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Pure Satisfaction

Tutti i nostri Clienti meritano di essere completamente soddisfatti dei nostri e prodotti e dei nostri servizi, ecco perché prestiamo molta attenzione ad ogni particolare ed offriamo garanzie senza eguali. Tuttavia, seppur raramente, a volte possono sorgere dei problemi. Sempre con l’intento di creare un’esperienza Plus 1 per i nostri Clienti, abbiamo cercato di semplificare il più possibile la risoluzione di qualsiasi problema o difficoltà. È sufficiente seguire queste istruzioni:

Risoluzione dei problemi relativi a ordini e resi dei prodotti

  1. Di seguito le informazioni necessarie per facilitare la risoluzione della problematica:
    • Nome, nome dell’Azienda, indirizzo e numero di telefono.
    • Nome del prodotto, codice prodotto, lotto e/o serial number, quantità.
    • Numero d’ordine e/o numero della fattura.
    • Descrizione del problema (possibilmente dettagliata).
  2. Modalità dell’ordine
    • Se l’ordine è stato inviato ad un Distributore: contattate il vostro referente locale.
    • Se invece avete ordinato direttamente dalla filiale Italiana, Restek Srl, seguire le seguenti istruzioni.
  3. La problematica è relativa al funzionamento di un prodotto oppure all’ordine?
    • Se il problema è relativo al funzionamento del prodotto (e.g., non funziona correttamente, oppure i resultati non corrispondono a quanto mostrato nelle nostre applicazioni, oppure le instruzioni non sono chiare), contattare il supporto tecnico via email, oppure Tel. +39 02-7610037
    • Se invece avete riscontrato un problema con il vostro ordine (e.g., avete ricevuto il prodotto sbagliato o le quantità non combaciano, il prodotto è rotto o danneggiato, mancano dei prodotti o delle parti), contattare il nostro servizio clienti via email, oppure Tel. +39 02-7610037
  4. Avete già ricevuto il codice di autorizzazione al reso del prodotto (RMA)?
    (è indispensabile ottenere il codice di restituzione del prodotto, senza questo codice autorizzativo non potremo riceve i vostri resi ed i prodotti verranno rispediti a destinazione a vostro costo)
    • Se il prodotto è stato utilizzato dovrete compilare e firmare il modulo Health & Safety Declaration (www.restek.com/health-safety -- 677kb PDF).
    • Potrete rispedire il prodotto seguendo le istruzioni che vi verranno fornite.

Note Importanti

  • Se avete acquistato i prodotti tramite un distributore, dovrete ottenere da loro stessi il codice autorizzativo al reso (RMA).
  • Non restituiteci alcun prodotto senza prima averci contattati. Non potremo accettare alcun reso senza avervi prima averci contattato ed avervi fornito RMA.
  • Gli Standard di riferimento, come anche I prodotti Custom (prodotti su misura) e i Kit per microbiologia rapida che rispettano le specifiche indicate nella quotazione on sono rendibili. Fate attenzione a controllare le specifiche indicate nella richiesta di offerta prima di inviarcela, ricontrollatele anche sulla nostra quotazione e prima di inviare l’ordine. Per qualsiasi domanda contattateci all’inidirzzo oppure telefonicamente al numero +39 02-7610037
  • I resi effettuati a causa di errori da parte del Cliente in fase d’ordine saranno soggetti ad una franchigia minima del 15% sul valore della merce, dovuta ai costi per la gestione della pratica di ristoccaggio.
  • Per richiedere una nota di credito o un riaccredito a causa di un errore nell’ordine, dovrete fare richiesta scritta entro o non oltre 5 (cinque) giorni dalla data di ricezione della merce. I prodotti dovranno essere resi se non utilizzati, non danneggiati e nelle confezioni originali integre.
  • Restek onorerà la garanzia originale per i prodotti elettronici che rivende, nel caso i prodotti fossero fuori dai termini di garanzia i costi di riparazione saranno tutti a carico del Cliente.
  • Le Colonne e i prodotti di consumabili resi saranno valutati entro (7) sette giorni lavorativi dalla data di ricezione.
  • Vi preghiamo di contattarci nel caso in cui abbiate bisogno di ricevere urgentemente un prodotto sostitutivo, una procedura speciale di fatturazione e dei costi aggiuntivi potrebbero aggiungersi.

 

Informazioni Generali per la Garanzia

Restek garantisce che i propri Prodotti, salvo in caso di specifiche eccezioni, saranno privi di difetti di manodopera e materiali per novanta (90) giorni dalla data di spedizione, salvo che il certificato di garanzia allegato al Prodotto ovvero norme inderogabili di legge prevedano un termine di garanzia superiore. Per i Prodotti consumabili, la garanzia non potrà in ogni caso superare la data di scadenza riportata sul Prodotto. La garanzia prevista dal presente articolo è limitata al Cliente che sia l’acquirente originale del Prodotto e non è trasferibile. Restek onorerà la garanzia originale applicabile ai componenti elettronici; tuttavia, se il Prodotto non è coperto da garanzia, il Cliente sarà responsabile di tutti i costi di riparazione. In caso di difetti riscontrati sui Prodotti, il Cliente dovrà inviare una comunicazione per iscritto a Restek (la “Denuncia”) descrivendo il difetto anche con rappresentazioni fotografiche. La Denuncia dovrà essere inviata a pena di decadenza entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti per quanto riguarda i vizi apparenti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: stato dell’imballo, quantità, numero o caratteristiche esteriori dei Prodotti, ecc.) oppure entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla scoperta del difetto qualora si tratti di vizi occulti non individuabili mediante un diligente controllo al momento del ricevimento dei Prodotti. La Denuncia dovrà contenere: l’indicazione del Prodotto difettoso, il codice del Prodotto, la data di consegna e la natura del difetto e dovrà essere corredato di copia del documento di traporto. Trascorsi i termini predetti, la Denuncia non potrà essere presa in carico da Restek. Durante il periodo di garanzia, Restek, a propria discrezione, riparerà o sostituirà un Prodotto difettoso o rimborserà il Cliente per un valore massimo pari al prezzo d’acquisto del Prodotto stesso. La presente garanzia non si estende ad alcun prodotto danneggiato a causa di incidente, errata conservazione, uso improprio, abuso, riparazione o modifica effettuati da chiunque. Nel caso in cui il Prodotto non sia privo di difetti come garantito sopra, l’unico rimedio del Cliente sarà quello riportato in precedenza. Salvo quanto espressamente sopra indicato, non si forniscono altre garanzie espresse o implicite, tra cui qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità e idoneità a uno scopo particolare e Restek declina espressamente qualunque garanzia non indicata in Contratto o nelle presenti Condizioni. Salvo il caso di dolo o colpa grave, Restek non sarà responsabile verso il Cliente o terzi di qualunque danno, inclusi danni incidentali o consequenziali, spese, perdita di profitto, perdita di guadagni o altri danni scaturenti dall’uso o dall’incapacità di utilizzare il Prodotto. In nessun caso Restek potrà essere ritenuta responsabile per danni causati da uso non conforme del Prodotto ovvero per errata o carente manutenzione, errato posizionamento, errata conservazione, manomissione o atti di negligenza imputabili al Cliente. In nessun caso Restek garantisce che i Prodotti forniti siano adatti alle specifiche esigenze dell’attività del Cliente. In ogni caso Restek non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore al corrispettivo ricevuto per la singola fornitura effettuata. La presente garanzia non sarà applicabile nella misura in cui qualsiasi disposizione della stessa sia proibita da norme inderogabili.

Vi preghiamo di leggere attentamente in tutte le sue parti “Le condizioni di vendita di Restek S.R.L”.

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